ЧТО ТАКОЕ МИССИЯ И КОМУ ОНА НУЖНА?

Миссия - модное, относительно новое для быстро развивающего украинского рынка понятие.

Рыночные преобразования в нашей стране начились лишь с 90-х годов, а до этого мы не слышали не только о миссии, но и о таких казалось бы давно и крепко вошедших в наш лексикон понятиях, как: бизнес-план, стандарты учета, аудит, оффшор и т.д.

Наличие Миссии - это результат стратегического подхода к управленияю бизнесом, а стратегическое управление актуально лишь для компаний, вышедших за рамки текущего выживания и уверенно смотрящих в будущее.

И подолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят теперь чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического управления вообще.

Безусловно, Миссия - это необходимое, но не единственное условие для процветания бизнеса. Миссия - не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая сила управления.

Итак, давайте сначала рассмотрим, что такое миссия и почему она так нужна?

Существует значительное количество определений миссии:
Однако, иногда практический пример нагляднее теоретических определений и описаний. Давайте рассмотрим декларируемые миссии некоторых известных компаний.

Миссия "Мак Доналдс":
"Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов".

Миссия MARY KAY:
"Украшать жизнь женщин во всем мире".

Миссия Красного Креста:
"Защищать беззащитных".

Миссия Киево-Могилянской Бизнес-Школы:
"Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития".

Миссия Банка "Надра":
"Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире".

Миссия СКМ ("Систем Кепитал Менеджмент"):
"Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины".

Миссия "Альфа-Банка":
"Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания".

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже обычные люди.

Например, миссия (национальная идея) Франции:
"Свобода, Равенство, Братство".

Миссия Организации Объединенных Наций (ООН):
"Поддержание и укрепление мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами".

Для обычного человека вполне корректными будут следующие миссии:
"Всегда откликаться на помощь людям",
"Посвятить свою жизнь творчеству",
"Войти в десятку лучших писателей мира",
"Быть заботливым семьянином" и т.д.

Как видно из примеров, миссия может быть представлена одним кратким слоганом, составленным из 1-10 слов.

Но иногда миссию компании представляют развернуто на одну или несколько страниц. Это бывает, когда под миссией понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя:
Такое определение миссии является более развернутым. Большинство же компаний обходятся более узким пониманием миссии: они не делают различия между миссией, стратегическим видением, ценностями и т.д.

Так, например, под миссией компании Киевстар (оператор мобильной связи Украины) мы будем понимать весь приведенный ниже текст, а не только первый абзац:

"Миссия:
Мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность свободно общаться благодаря широкому выбору телекоммуникационных услуг наивысшего качества.

Видение:
Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным высочайшего доверия.

Ценности - Потребители:
Мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением.

Мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.

Мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов.

Ценности - Акционеры:
Мы работаем так, чтобы отдача от нашей деятельности была максимальной.

Мы предоставляем нашим акционерам полную и достоверную информацию.

Ценности - Работники:
Мы - команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия.

Мы - компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам.

Мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования.

Ответственность "Киевстар" перед обществом:
Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого украинца."

У многих собственников (да и не только собственников) возникает чисто практический вопрос: А зачем мне (моей компании) нужна миссия? Для чего мне платить деньги консультантам за одну или несколько десятков страниц текста, если толку от разработанной миссии особо и не предполагается?

Для того, чтобы подобные вопросы не возникали или возникали значительно реже, рассмотрим для чего нужна миссия разным заинтересованным группам в компании:

Для чего нужна миссия собственникам?

Увеличить свои шансы на успех. Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха.

Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов, у которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач, через двадцать лет выглядели более счастливыми и их совокупное благосостояние было больше, чем у оставшихся 97 % их сокурсников вместе взятых.

Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешны, чем другие.

Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы.

Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего его организации, собственнику важно и необходимо трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия - лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие идеи или просто фантазии.

Чтобы лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены, на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

Она помогает гармонизировать и свое предназначение (личную миссию собственника), и миссии подконтрольных собственнику компаний. Ведь очень часто один собственник контролирует несколько различных бизнесов. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии этих бизнесов должны способствовать реализации собственного осознанного (либо нет) предназначения (миссии).

Вопрос престижа. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В США, Европе, России и в некоторых видах бизнеса Украины отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры.

Для чего нужна миссия топ-менеджерам ?

Миссия позволяет лучше представить бизнес-среду и четко сформулировать, для чего существует организация. Миссия, а особенно процесс ее создания, это по существу процесс моделирования бизнеса, это процесс создания сценария деятельности организации.

Конкретизация миссии позволяет преобразовать свои мысли и взгляды относительно далекой перспективы компании. Смутные образы, интуитивные ожидания, размытые намерения, взгляды относительно будущего организации, топ-менеджменту, как и собственнику, нужно трансформировать в конкретные понятия.

Такая, если можно так сказать, "визуализация" своих ощущений: перевод внутренней, мысленной или устной речи в письменную форму, - очень помогает, так как позволяет зафиксировать мысли и образы. В дальнейшем, уже можно их уточнять, "шлифовать" и точно, ясно, аргументировано излагать и для собственников, и для сотрудников и для внешних аудиторий компании.

Точно и ясно изложенные мысли служат центрами кристаллизации внешних возможностей, своеобразным фильтром, отсеивающим ненужное и магнитом притягивающем важное, полезное.

Так, например, говоря о новой миссии "ПриватБанка" ("Обеспечить простой доступ к кредиту каждому гражданину страны"), Председатель Правления Александр Дубилет заявил следующее:

"Безусловно, эта миссия не так уж и нова для Приватбанка, мы всегда работали в этом направлении и прилагали максимум усилий для того, чтобы помочь выбрать оптимальный продукт каждому человеку, пришедшему к нам в банк. Просто теперь пришло время эту позицию четко сформулировать и озвучить".

Выработать миссию - означает создать новое знание. Создание миссии обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи): "Создавая миссию организации, разные агенты взаимодействуют между собой, генерируя при этом новые знания". Значит, кроме того, миссия - это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).

Миссия задает общую цель деятельности организации, ее предназначение. Любая организация, как сложная открытая система, имеет множество целей, среди которых выделить главные - очень трудная задача. Миссия как раз и задает ту главную суперцель.

Миссия организует и интегрирует центробежные силы организации. Множество как внутренних, так и внешних сил стремятся "разорвать" организацию на части. Миссия способствует единению внутри организации и дает защиту от влияний снаружи.

Кроме того, миссия помогает согласовывать интересы всех лиц, связанных с организацией. Различные группы, связанные с организацией имеют разные, очень часто противоположные и взаимоисключающие интересы:
Вот эти противоречивые интересы и должна согласовать и примирить между собой миссия компании. Поэтому так важно объединить в миссии равнодействующую различных векторов сил, влияющих на компанию.

Фильтр для отсеивания непрофильных видов деятельности. Структура потребностей людей и других э кономических субъектов все больше усложняется, отсюда и сложность бизнеса. Конкуренция обостряется. Для того, чтобы присутствовать на нескольких сегментах нужны огромные ресурсы: деньги, люди, знания, технологии, сырье и т.п. Отсюда проблема выбора профильных или отсеивания непрофильных направлений деятельности. Миссия может в этом помочь.

Индикатор для оценки всех видов деятельности организации. Приблизительно оценить величину полезности всех внутренних инициатив или внешних пожеланий и идей для организации можно с помощью миссии.

Миссия может снизить трансакционные издержки (издержки на осуществлении рыночной транзакции: издержки на поиск партнеров; на оповещение потенциальных партнеров об условиях сделки; проведения предварительных переговоров; подготовку контракта; сбор сведений о партнерах и т.д.) за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой (М. Гринфельд).

Уменьшает вероятность возникновения конфликтов. Среди множества причин организационных конфликтов есть и такие три:
Миссия способствует уменьшению вероятности возникновения конфликтов за счет:
Миссия - это фактор конкурентоспособности организации. Существование миссии способствует быстрейшему нахождению компромисса со всеми участниками внутреннего и внешнего окружения организации, и таким образом, хоть и не прямо, увеличивает ее конкурентоспособность.

Миссия - указатель, маяк и финишная линия для ориентации в период организационных перемен.

Миссия - это то, что сравнительно редко изменяется при различных переменах в организации.

Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам? Миссия - это исходная точка, от которой начинается "танец" целей и стратегий организации. Строить Дерево Целей и разрабатывать стратегии без миссии проблематично.

Многие инструменты стратегического планирования завязаны на миссию. То есть, хотите ли вы этого или нет, но в существующей парадигме стратегического менеджмента все завязано на миссию и поэтому до того времени пока парадигма не поменяется, придется работать с миссией.

Для чего нужна миссия Риск-менеджерам?

Используется при составлении Программы управления рисками. Первым этапом составления Программы управления рисками есть установление контекста риска, куда входит определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарту AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).

Используется некоторыми компаниями для идентификации и оценки рисков с помощью Карты "Значимость - Уверенность в достижении целей" (для оценки значимости целей).

Способствует понижению риска принятия необдуманных решений. Так как миссия отсеивает ненужные виды деятельности, операции и т.п.

Для чего нужна миссия Менеджерам по развитию?
Задает ориентиры и магистральное направление развития организации. На какие новые рынки выходить, где открывать новые подразделения, какие новые товары и услуги представить потребителям. Миссия может помочь в этих вопросах.

Для чего нужна миссия HR-менеджерам?
Какой персонал нужен нашей организации? Какие требования к нему предъявляются?
Ответы на эти вопросы частично дает знание миссии, стратегического видения и основных принципов деятельности компании.

Какие качества развивать в наших сотрудниках? Чего им не хватает для развития?
Ответ можно узнать, посмотрев на определение миссии компании.

Разработка любой эффективной системы мотивирования должна начинаться с вопроса: а что собственно нужно мотивировать?
И тут снова мы приходим к миссии компании. Для того, чтобы модифицировать существующее поведение сотрудников нужно сначала знать, а какое поведение нам нужно.

Оценивать людей нужно за достижение конкретных целей, за вклад в реализацию миссии организации.

Для чего нужна миссия PR-специалистам и Бренд-менеджерам?
Несмотря на то, что Миссия, Имидж, Бренд - это разные понятия, все-таки они очень взаимосвязаны. Имидж и Бренд организации должен формироваться если и не на основе миссии, то, как минимум, с ее учетом.
В наше время происходит взаимообогащение и взаимопроникновения понятий миссии и бренда (в некоторых случаях компании разрабатывают миссию бренда вместо видения компании (организации).

Миссия есть составляющей частью корпоративной культуры с одной стороны, а с другой на платформе миссии разрабатывается сама корпоративная культура. Миссия - это фундамент корпоративной культуры.

Для чего нужна миссия менеджерам по управлению знаниями?
Задача стратегии управления знаниями, состоит в том, что она должна помочь организации достичь своих целей, выполнить свою стратегию и реализовать миссию. Если наша миссия состоит в том, чтобы быть лидером в предоставлении юридических консультаций по корпоративному праву в Украине, значит отсюда вытекают и те знания и компетенции, которыми мы должны владеть.

Для чего нужна миссия инновационным менеджерам?
Если миссия нашей компании: "Производить безопасные автомобили", значит, нас очень интересуют новые разработки в сфере безопасных материалов, средств защиты от механических ударов, защиты от грозы, безопасности движения и т.д. Менее интересуют новые идеи относительно безопасности полетов и плавания, и вовсе не интересуют инновации в производстве кетчупов (ну, разве что, с точки зрения приближающегося обеда:).

Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена?
Любая компания это сложный организм, состоящий из мелких ячеек (направлений деятельности, сфер ответственности, департаментов, подразделений и т.д.). Для каждой ячейки существуют свои цели деятельности, часто взаимоисключающие друг друга. Миссия позволяет оптимизировать общую деятельность компании, разумно сочетая между собой цели отдельных организационных ячеек (отделов и департаментов).

Для чего нужна миссия акционерам?
Одно дело инвестировать средства в компанию миссия которой: "Быть лидером в сфере авиапревозок пассажиров в Китае" и другое дело в компанию миссия, которой: "Стать лучшим магазином села Гадюкино".

Для чего нужна миссия кредиторам?
Наша миссия стать лучшим печатным изданием Украины и в кредит мы хотим взять несколько миллиардов долларов лет, эдак, на 10... Ясно что кредиторов это может насторожить, так как емкость всего рынка печатных изданий Украины значительно меньше этой суммы, а значит будут проблемы и с возвращением кредитов.

Для чего нужна миссия поставщикам?
Поставщики все более интегрируются в бизнес-организации. Им нужно знать, какие критерии и требования выставляет по отношению к ним организация, и на их основе скорректировать или построить новою политику взаимоотношений. Понять такие требования можно из миссии.

Для чего нужна миссия клиентам?
Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании "Продавать товары секонд-хенда", значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

Для чего нужна миссия рядовым сотрудникам?
Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма.

Сама миссия и цели, детализирующее ее, мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Давно уже доказано психологами, что если человек делает "гаечку" и не знает для чего, то результат значительно отличается от того, когда он делает "гаечку" для важного прибора, задействованного в космической миссии на Марс.

Исполняя свое локальное задание (со своими целями и приоритетами) трудно понять логику приказов менеджеров, масштаб и суть происходящих процессов без знания суперцели (миссии) организации.

Зная миссию организации, можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.

Не секрет, что 90 % людей не знает своего предназначения, не задумывается о смысле своего бытия. И вообще, среднестатистическому человеку вся эта "философия" не нужна. Поэтому, миссия организации часто помогает им найти смысл существования, предоставляя готовое определение видения себя.

Например, если миссия компании "Быть средней компанией по пошиву одежды", значит амбициозным кутюрье здесь нечего делать. Если же одной из ценностей, которую исповедует компания, есть инновационность, значит, эта компания наверняка подходит творческим личностям.

Для чего нужна миссия обществу? Любое общество хочет стабильности и ясности. Миссия привносит ясность в деятельность организации.

Для чего нужна миссия конкурентам? Если я знаю, что на рынке продаж карманных компьютеров есть уже три компании, миссии которых - быть лидером, я подумаю, не продавать ли мне лучше ноутбуки.

На основе миссии очень часто можно делать прогнозы о стратегиях, целях, стратегических ходах и тактиках конкурентов.

Если кратко суммировать вышесказанное, то любая миссия, как минимум, должна:
Указывать, Вдохновлять, Согласовывать, Впечатлять, Склеивать, Структурировать, Позиционировать, Помочь Осознать, Измерять, Выражать, Организовать, Интегрировать, Визуализировать, Фильтровать, Мотивировать, Гармонизировать, Синхронизировать, Создавать, Уменьшать Риски, Увеличивать Шансы, Помогать, Ориентировать, Информировать, Направлять, Придавать Смысл, Упреждать, Творить, Предупреждать, Задевать, Резервировать, Притягивать, Разъяснять, Контролировать, Давать Надежду.

Из всего этого видно, что есть десятки ситуаций, где возникает необходимость в миссии. Правда есть случаи, когда без миссии можно обойтись.

Когда миссия не нужна:
Ситуации, которые способствуют созданию миссии:
Как уже было сказано, самой миссии недостаточно для процветания организации. Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная из общего контекста стратегического управления компанией, является всего лишь красивым, но недейственным слоганом. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции/услуг.

Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития, нужны лидеры и команды, которые будут ее реализовывать, нужна соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего "духа" корпоративной культуры миссия просто задохнется.

Но это тема уже для отдельной статьи…

(по материалам e-xecutive.ru)