Ради чего вы готовы поступиться принципами? Вы готовы нести ответственность за последствия? Для трех ведущих компаний выход на китайский рынок стал настоящим тестом на принципиальность. Каждой пришлось пойти на компромисс. Вопрос в том, кто из них в сложной ситуации все же не нарушил границы американской бизнес-этики, и где эти границы находятся в принципе?

Где проходят невидимые границы компромисса, на который человек (или компания, в которой, в конечном счете, работают отдельные люди) может пойти, не изменив при этом себе, не потеряв лицо, не испытывая впоследствии горького раскаяния?

Испытанием на верность принципам сразу для нескольких ведущих высокотехнологичных компаний стал Китай. Microsoft, Yahoo! и Google пришли на китайский рынок в разное время и разными дорогами, однако все эти компании оказались в сложной ситуации, ставшей для каждой из них своеобразным экзаменом. Рассказ о том, как каждая из них сдала этот экзамен, заставляет задуматься не только о бизнесе, но и о том, что лежит в основе принимаемых нами решений.

Китайская грамота

Yahoo! вышел на китайский рынок одним из первых, и ему, как и другим западным компаниям, довольно быстро пришлось осознать, насколько велики культурные различия, и влияние на бизнес местных реалий. Например, выяснилось, что китайские бизнесмены считают не вполне уместным общение по e-mail, а также использование голосовой почты и предпочитают разговоры по мобильному телефону и отправку SMS.

Наиболее популярным интернет-сервисом у китайских пользователей являются онлайн-дискуссии и чаты. Китайская поисковая система Baidu с учетом местной специфики создала функцию, благодаря которой помимо традиционного списка ссылок по запросу, отправленному пользователем, он также получает список дискуссий по теме. В чатах Baidu появляется 5 млн постингов ежедневно. Китайские сайты Sina.com и Sohu.com располагают не такими хорошими поисковыми функциями, как Baidu, но благодаря знанию предпочтений китайских пользователей, выигрывают у своих американских коллег, чьи сайты настолько "иностранные", что практически непригодны для китайцев.

В то время как американцы рассматривают скачивание пиратских компий музыки и фильмов как противоправное действие, китайцы относятся к этому как к норме. Пока западные коллеги удивлялись этому обстоятельству, Baidu создал простой и удобный интерфейс специально для этих целей, и теперь на скачивание нелицензионного контента приходится 1/5 его трафика.

Но самое главное отличие "китайского" интернета заключается в том, что он подвергается цензуре. Китайские пользователи не имеют доступа, прежде всего, к сайтам, освещающим политические темы под "неправильным" с точки зрения китайского правительства углом, а также порнографии.

Правительство создало очень эффективную систему, в рамках которой цензура не скрывается, а преподносится как акт доброй воли, гражданская позиция, совместная борьба за безопасность, сохранение общественного порядка, стабильность, нравственность, национальные традиции. Проводится специальная церемония, где министр награждает лучшие интернет-компании за самодисциплину. Любой пользователь в режиме онлайн может пообщаться на тему цензуры с двумя аниме-персонажами - киберкопами, поддерживающими общественный порядок в интернете.

Китайские интернет-компании подписывают добровольное соглашение, согласно которому обязуются не публиковать контент, способный нанести ущерб интересам государства и общества. Специальный государственный совет еженедельно проводит совещания с руководителями крупнейших интернет-компаний, чтобы прояснить ситуацию относительно того, как освещать то или иное событие.

Китайские пользователи и компании интуитивно понимают, где проходят границы дозволенного, однако для иностранцев все это неочевидно. Американские интернет-компании попытались обратиться к властям, чтобы ознакомиться со списком запрещенных тем или слов, но с удивлением обнаружили… что его не существует. Чарльз Чао, президент Sina.com, замечает, что в каждой стране, в том числе и в США, есть свои табу - темы, говорить о которых не принято, но о которых часто все и так знают. Правительство же настаивает на том, чтобы компании регулировали этот процесс самостоятельно. И, возможно, весь мир поверил бы в то, что китайские компании искренне болеют за поддержание правопорядка в сети, если бы не репрессии по отношению к тем, кто не соглашается на самоцензуру или относится к этому недостаточно ответственно.

Метод кнута и пряника работает отлично, поскольку компании, осознающие опасность жестокого наказания, часто перестраховываются и цензурируют больше и тщательнее, чем это может быть в действительности необходимо. Таким образом, государство нашло поистине гениальный способ эффективно выполнить работу по мониторингу миллиардов писем, новостей, постингов, появляющихся ежедневно.

Окончательно отчаявшись и заплутав в потемках китайской души, Yahoo!, чья доля на китайском рынке интернет-поиска упала до 2,3%, заплатила $1 млрд за 40% долю китайского портала Alibaba и предоставила управление всеми своими интернет-сервисами в Китае СЕО компании Джеку Ма.

Великая китайская стена

Однако одной условно добровольной самоцензурой дело не ограничивается. Интернет, каким бы виртуальным он ни казался, все же вполне материален. Он бежит по кабелям, пересекающим географические границы государств. В Китае существует три основных канала, соединяющих его с остальной частью всемирной сети, которые оснащены специальными маршрутизаторами, образующими "Великую интернетную китайскую стену".

Если запрос китайского пользователя обращен к сайту, находящемуся за пределами страны, на границе ему предстоит встретиться с маршрутизатором, который после проверки может заблокировать сигнал, если вы обращаетесь к сайту, запрещенному к просмотру китайскими властями. Причем это может быть не весь сайт, а лишь отдельные страницы. Например, вы сможете зайти на страницы сайта BBC, посвященные спорту и развлечениям, но в новостной раздел вам попасть не удастся.

Виртуальная Великая китайская стена стала препятствием на пути Google в Китай. В 2000 году компания разработала версию для азиатских пользователей, поддерживающую китайский, японский и корейский языки. То есть китайский пользователь, заходящий на страницу google.com, как и житель любого другого региона, получал интерфейс на родном языке. Google быстро удалось завоевать симпании молодых космополитичных жителей крупных городов, и к 2002 году у нее уже было 25% рынка Интернет-поиска в Поднебесной, несмотря на то, что в отличие от конкурентов, у компании не было офиса в Китае.

Сложилась неприятная для китайского правительства ситуация. Компания находилась за пределами страны, так что "призвать ее к сознательности" не было возможности. Запрещенные сайты, на которые давал ссылки Google, конечно, блокировались, но пользователям теперь было известно об их существовании. Поэтому в 2002 году Google и сам был заблокирован. Ходят слухи, что к этому причастен китайский поисковик Baidu, завладевший к тому времени лишь 3% рынка интернет-поиска. Хотя сама компания это предположение опровергает, цензура в Китае - не только политический инструмент, но и оружие против конкурентов.

Несмотря на то, что спустя какое-то время сайт Google в Китае снова заработал, он делал это медленно и нестабильно, поскольку маршрутизаторы перепроверяли и тормозили входящий из других стран трафик. К тому же студенты, наиболее активная категория пользователей Google, в Китае не могли им пользоваться, потому что у китайских университетов есть доступ только к местным сайтам.

Обойти "Великую китайскую интернет-стену" оказалось невозможно, поэтому Google, доля которого могла бы достаться Baidu и прочим местным поисковикам, решил войти через главные ворота - а именно, открыть офис в Китае.

Китайские хитрости

В обмен на легальность Google пришлось согласиться с правилами самоцензуры. Поскольку черного списка сайтов и слов не существовало, было найдено высокотехнологичное решение проблемы. На территории Китая был установлен компьютер, который перебирал все сайты один за другим, выясняя, какие из них заблокированы, а какие доступны. Таким образом, компания сформировала свой вполне определенный черный список. Если пользователь google.cn вводил запрос на поиск информации по запрещенной теме, он получал уведомление о том, что информация удалена в соответствии с законодательством страны.

В то же время наряду с google.cn компания решила оставить и китайскую версию google.com. Таким образом, пользователи не только получали уведомление о том, что им предоставляется неполная информация, но также могли сравнить две версии и понять, что именно от них скрывают.

В отличие от Yahoo и Microsoft компания приняла принципиальное решение не предоставлять пользователям в Китае такие сервисы как почта и блоги, чтобы исключить саму возможность возникновения ситуации, когда их могут попросить или обязать предоставить властям сведения о пользователях.

Китайский народный суд

Сайт google.cn заработал в январе 2006 года, и практически сразу же Google оказался в центре скандала, развернувшегося вокруг деятельности американских компаний в Китае. В конце 2005 года организация "Репортеры без границ" предала гласности сведения о том, что в 2004 году Yahoo! передал китайским властям информацию о некоторых пользователях. Вследствие этого шага китайский журналист Ши Тао, использовавший почтовый сервис Yahoo! для того, чтобы передать про-демократическому сайту в США информацию об ограничении свободы прессы, был приговорен к 10 годам тюрьмы. Microsoft также пошел навстречу китайским властям, согласившись с их требованием удалить сообщения на политическую тему блоггера Чжао Цзиня.

Американские компании, ведущие свою деятельность в Китае, вынуждены были давать объяснения относительно своего сотрудничества с тоталитарным режимом на слушаниях в Конгрессе. В частности Google должен был объяснить, каким образом компания, провозглашающая девиз "не делай зла" (no evil), может сотрудничать с китайскими цензорами и потворствовать тоталитарному режиму.

Американцам, безусловно, тяжело понять, как можно идти на компромисс, когда речь идет о демократии и свободе слова. Либо вы ведете деятельность в стране, не изменяя демократическим идеалам, либо, если это невозможно, вы не ведете деятельность в этой стране. Однако не все так однозначно, как хотелось бы думать тем, кто обрушился с критикой на эти компании.

По словам Сергея Брина, пройдут годы, прежде чем Google сможет получить прибыль в Китае. Решение о выходе на китайский рынок интернет-поиска было принято в соответствии с принципами компании о предоставлении людям информации. Google, даже несмотря на цензуру, может предоставить китайским пользователям более высококачественный и быстрый доступ к необходимой информации. А заблокированные сайты составляют весьма незначительную часть того, что ищут пользователи.

К тому же следует учесть, что Yahoo!, Microsoft и Google повели себя при столкновении с китайской действительностью абсолютно по-разному. И в данной ситуации гораздо важнее не то, как их деятельность оценивает Конгресс, а то, что по этому поводу думают обычные пользователи.

По мнению Чжао Цзиня, позиция Google достойна уважения. Компания делает все возможное, чтобы повысить качество информации для китайских пользователей и в то же время не подвергнуть каким-либо образом угрозе человеческие судьбы и жизни. Иными словами, Google старается действовать максимально хорошо в рамках плохой системы. "Google пошел на компромисс", - говорит он, - а комромиссы иногда необходимы".

Microsoft, хотя из-за него никто существенно не пострадал, повел себя не самым лучшим образом. Несмотря на то, что сервера компании находятся за пределами Китая, она сразу же согласилась удовлетворить требование китайского правительства о закрытии неугодного блога, даже не получив от него официального запроса. Пытаясь сохранить лицо, руководство Microsoft сообщило, что сохранила копию удаленного блога на CD и готово передать его автору. Однако, по словам самого Чжао Цзиня, компания сообщила ему, что готова выслать диск на любой адрес в пределах США. То есть Microsoft, не желая портить отношения с китайским правительством, побоялся направить "неугодный" материал в Китай даже по почте. Но все же, несмотря на эту неприятную ситуацию, Microsoft предоставляет китайским пользователям удобный в использовании блог, который помогает им публично высказывать свое мнение.

А вот действия Yahoo!, по мнению китайских пользователей, не имеют оправдания. Компания подвергла жизни дессидентов реальной опасности, и сделала это, не раздумывая. Из-за ее действий Ши Тао, содействовавший демократическим начинаниям, 10 лет проведет в тюрьме.

Пока американцы спорят о том, насколько деятельность американских компаний в Китае этична, китайцы говорят о том, что интернет, даже "отфильтрованный", коренным образом изменил китайское общество. Люди получили возможность публично высказывать свое мнение, пусть и с оглядкой. Если раньше правительство полностью контролировало все медиа, то с появлением дискуссий и блогов делать это становится все сложнее. По словам Кай-Фу Ли, представляющего интересы Google в Китае, развитие интернета позволит молодым людям, живущим в отдаленных районах, получить доступ к онлайн-курсам и заниматься самообразованием.

Нужна ли китайским пользователям недоступная ныне информация политического характера? Большинство из них говорят, что это не так уж и важно. За годы тоталитарного режима китайцы научились читать между строк. Благодаря интернету они все же получили возможность открыто обсуждать политические вопросы. "Если вы хоть каждый день критикуете правительство, ему до этого нет дела, - говорит Чжао Цзинь, потому что это всего лишь разговоры. Но если вы пытаетесь организовать группу людей, даже если это три или четыре человека, то ваши действия постараются пресечь". Однако большинство китайцев используют интернет в большей степени не для обсуждения тем, которые власти склонны обходить молчанием, а для удовлетворения потребности в самовыражении. Это для них намного важнее.

Объясняется ли отсутствие интереса у китайцев страхом жестокого наказания или аполитичностью населения в принципе, это вопрос, на который едва ли можно ответить определенно. Однако все признают, что для Китая интернет - великое благо, и он медленно, но верно ослабляет контроль правительства над свободой слова и культурными изменениями и помогает стране стать частью глобального мира, в котором вскоре могут исчезнуть границы и многие культурные различия.

Испытание на верность принципам

Прошли ли Yahoo!, Microsoft и Google "испытание Китаем"? Позиции Yahoo! и Microsoft осудили пользователи и на Западе, и в Китае. Изменил ли Google своим принципам, согласившись пойти на компромисс? Несмотря на то, что он также подвергся резкой критике на Западе, ему все же удалось найти пусть и не идеальное, но приемлемое решение. Китайские пользователи получили более качественный и быстрый доступ к информации и альтернативу в виде двух поисковых сервисов - с цензурой и без. К тому же компания сделала все возможное, чтобы не оказаться в положении, когда ей все же придется изменить своему принципу "не делай зла".

Именно такие сложные ситуации, где единственного правильного выхода не существует, и становятся своеобразным тестом, благодаря которому мы понимаем нечто важное о себе и других. В любом случае, если в жизни вы руководствуетесь определенными четкими принципами, вероятность того, что ваш выбор будет осознанным, значительно выше. Где проходят границы компромисса, на который можно пойти, не изменив себе? Ответ на этот вопрос каждый ищет самостоятельно.

(по материалам E-xecutive, газеты The New York Times)